Частые вопросы о переездах и грузоперевозках
За 10 лет работы мы оформили больше 11 500 переездов по России — от квартирных до офисных, между городами и регионами. За это время собрали 79 вопросов, которые заказчики задают чаще всего. Здесь коротко и без общих слов: сколько стоит перевозка, как проходит оплата, что делать с хрупкими вещами, кто отвечает за сохранность груза и как успеть в нужные сроки.
Разделы
1. О компании и услугах — 9 вопросов
2. Расчёт стоимости — 12 вопросов
3. Оплата и документы — 10 вопросов
4. Упаковка и подготовка — 4 вопросов
5. Погрузка и грузчики — 6 вопросов
6. Страхование и ответственность — 6 вопросов
7. Автопарк и параметры груза — 7 вопросов
8. Сроки и график — 9 вопросов
9. Особые грузы и запреты — 8 вопросов
10. Сервис и доп.услуги — 8 вопросов
2. Расчёт стоимости — 12 вопросов
3. Оплата и документы — 10 вопросов
4. Упаковка и подготовка — 4 вопросов
5. Погрузка и грузчики — 6 вопросов
6. Страхование и ответственность — 6 вопросов
7. Автопарк и параметры груза — 7 вопросов
8. Сроки и график — 9 вопросов
9. Особые грузы и запреты — 8 вопросов
10. Сервис и доп.услуги — 8 вопросов
О компании и услугах
Коротко о том, чем мы занимаемся, с какого года работаем и какие услуги оказываем.
Специализируемся на междугородних грузоперевозках и переездах по России: квартирные и офисные переезды, перевозка вещей, попутные грузоперевозки.
Квартирные переезды, офисные переезды, перевозка личных вещей и попутные грузоперевозки по России.
Работаем с 2012 года — больше 10 лет. За это время выполнили свыше 11 500 переездов.
Собственный автопарк плюс партнёрская сеть по регионам.
Городские грузоперевозки — не наша специализация. Минимальная сумма переезда начинается от 25 000 рублей.
Да, и с физическими, и с юридическими лицами.
Можно. Но лучше взять хотя бы пару помощников.
Нет, наша специализация — перевозка. Услуги грузчиков заказываются в дополнение.
Да, по популярным направлениям ездим регулярно — можно подстроиться под уже идущую машину и уехать дешевле.
Расчёт стоимости
Как формируется цена перевозки и от чего она зависит.
Точная цифра — после уточнения всех деталей переезда: вес, объём, маршрут, сроки доставки и т.д.
Если пришлёте список вещей и фото — рассчитаем стоимость переезда в течение часа.
Три вещи: расстояние, объём груза и набор дополнительных услуг.
Цена в договоре фиксированная, с учётом всех параметров перевозки. Доплата возникает, только если по факту вещей оказалось больше заявленного.
Да, сумма переезда начинается от 25 000 рублей.
Зафиксируем фактический объём на месте и согласуем изменение цены. Молча доначислять никто не будет, без сюрпризов на выгрузке — все вопросы решаются при погрузке.
Только в одну — ту, куда вы едете. Обратный пробег машины на вас не перекладываем.
Базовый тариф — это перевозка. Дополнительные услуги считаются отдельно.
Грузчики оплачиваются почасово за каждого человека по факту затраченного времени.
Да. После согласования всех деталей переезда и списка вещей сумма фиксируется в договоре-заявке и не меняется, кроме случая с доплатой за фактически больший объём.
Расчёт цены и выбор транспорта — только при оформлении заявки с учётом всех деталей переезда. Так мы уверены, что груз точно поместится в кузов, и клиент не переплачивает за ненужный объём.
Зная характер и объём груза, можно посчитать примерный вес для оформления заявки, а также понять, сколько реально места он займёт в кузове автомобиля.
Оплата и документы
Способы оплаты, предоплата и комплект документов на перевозку.
Наличные или оплата по QR-коду через приложение вашего банка.
При оформлении заявки вносится предоплата не менее 30% стоимости перевозки, остаток — только после доставки вещей.
По договорённости — да, для постоянных клиентов.
Да, плательщик может быть любым — просто укажите его данные для документов.
Оформляем договор и приложения к нему: ТЗ, в котором указан пункт отправки и назначения груза и данные о согласованной цене, акт выполненных работ и транспортная накладная. Также предоставляем копии ИНН, ОГРН и листа записи ЕГРЮЛ с указанием ОКВЭД.
Да. Для военнослужащих и работников предприятий готовим полный пакет по ст. 326 ТК РФ. Пенсионерам, переезжающим из районов Крайнего Севера, — комплект для возмещения расходов через соцзащиту.
Есть: скидка 7% при заключении договора в день обращения и скидка на час работы двух грузчиков в городах, где у нас есть партнёры.
Всё делается удалённо: фото или видео вещей, расчёт по телефону, договор и заявка — по электронной почте с подписью через мессенджер.
Возвращаем предоплату в полном объёме, за исключением залоговой суммы.
Устав автомобильного транспорта, правила перевозок грузов и ГК РФ, гл. 41, ст. 803 «Ответственность экспедитора по договору транспортной экспедиции».
Упаковка и подготовка
Упаковочные материалы и подготовка мебели к транспортировке.
Да, за отдельную плату.
Рекомендуем использовать воздушно-пузырьковую плёнку, стрейч-плёнку, картон, пенополистирол и скотч.
Нет, дополнительная упаковка груза в нашем случае не требуется, так как вещи не перегружаются.
Рекомендуем разбирать все предметы интерьера, которые выше комода. Во-первых, крепления мебели при транспортировке могут расшататься. Во-вторых, в разобранном виде габаритная мебель занимает меньше места.
Погрузка и грузчики
Сколько грузчиков приезжает, нужен ли ваш контроль и как устроена погрузка.
Стандарт для квартиры — 2–3 человека, для 3-комнатной или дома — 4–6. Точное число грузчиков лучше согласовать с логистом, учитывая особенности вашей погрузки (этаж, длинные коридоры и т.д.).
Нужно присутствовать. Если что-то не нравится в укладке груза, сообщите об этом бригадиру грузчиков, водителю или логисту.
Нет жёсткого лимита времени, но затянутая погрузка — это доплата за часы. Обычно 2–4 часа на квартиру.
Да, рекомендуем. Опись — ваш главный аргумент при приёмке и при любом споре о недостаче.
Да, если в городе получения есть партнёры компании.
Платит заказчик: это внешние сборы, не наши услуги. Предупредите заранее, если во дворе платная парковка или нужен пропуск.
Страхование и ответственность
Ответственность перевозчика по договору и порядок действий при повреждении вещей.
Страхование груза — дополнительная услуга, оформляем по запросу. Ответственность перевозчика при этом действует по договору в соответствии с законом.
Фиксируем факт на месте, составляем акт, фотографируем. Дальше — оценка ущерба и компенсация по договору в соответствии с законодательством.
Акт составляется в день доставки, решение по сумме — в сроки, прописанные в договоре. Обычно несколько рабочих дней.
Да, приёмку лучше не пропускать. Если не можете — пришлите доверенное лицо с доверенностью, чтобы подписать акт.
Компенсация считается по фактическому ущербу с учётом износа. Ценные вещи стоит указать в описи заранее — тогда оценка будет справедливее.
Сразу напишите об этом в акте приёмки. Дальше ищем: чаще всего вещь забыли загрузить, а не потеряли.
Автопарк и параметры груза
Какой транспорт используется и как подобрать машину под ваш объём.
От «Газели» и 5-тонников до фур 20 тонн. Подбираем транспорт под объём груза, а не «что свободно».
Из вашего или соседнего города, после выгрузки. Машина подаётся к подъезду, грузится и едет напрямую в город назначения, без холостых пробегов.
Пришлите фото комнат или список вещей — подберём сами. Ошибка в объёме стоит дороже пятиминутного разговора.
Да. Авто едет в кузове грузовика параллельно с вещами — быстрее и сохраннее, чем на автовозе.
Это исключено, так как перед отправкой мы договариваемся о датах погрузки и выгрузки вещей в пункте назначения.
Да, по высоте кузова и весу на ось. Крупногабаритные вещи согласуем заранее, чтобы машина пришла подходящая.
Ответственность компании по договору в соответствии с действующим законодательством.
Сроки и график
Сроки подачи машины, доставки и график работы.
Минимум за 3–4 дня. Лучше за 1–2 недели.
Часто да, если есть свободная машина. Скажите сразу, что нужно «завтра», — проверим график.
Да, суббота и воскресенье — обычные рабочие дни. Праздники уточняются отдельно.
С раннего утра и до вечера по согласованию. Точное окно подачи фиксируем в заявке.
Средняя скорость доставки — 700 км в сутки.
Да, связь с логистом на всём маршруте.
Нет, мы не перевозим пассажиров — компания занимается исключительно грузоперевозками.
Расстояние, погода и дорожная обстановка.
Стараемся, и обычно получается. Если график сдвигается, логист предупредит заранее и согласует время выгрузки.
Особые грузы и запреты
Что перевозим, что нельзя перевозить и какие грузы требуют спецрежима.
Оружие, наркотики, взрывчатые и горючие вещества, токсичные и радиоактивные материалы, скоропортящиеся продукты без спецрежима.
Нет, наша компания занимается исключительно грузоперевозками.
Перевозим в жёсткой таре с фиксацией. За состояние самого растения в пути мы не отвечаем.
Бытовые запасы — да, в заводской упаковке и с защитой от боя.
Только те, что не требуют специального разрешения. Личные препараты лучше везти с собой, а не в кузове.
Нет. Это запрещённая категория, перевозка оформляется только специализированными службами.
Да, при согласовании веса и габаритов груза.
Да. Если груз требует температурного, охранного или разрешительного режима, мы скажем об этом сразу, а не в день погрузки.
Сервис и доп.услуги
Дополнительные услуги, компенсация расходов и контакты для заявки.
Упаковка, разборка и сборка мебели, такелажные работы, грузчики, перевозка авто, страхование груза по запросу.
Это оформление полного пакета документов для возврата расходов на перевозку: военнослужащим, работникам предприятий и пенсионерам, переезжающим из районов Крайнего Севера.
Да. Часто грузим вечером в пятницу или в выходные, чтобы офис не простаивал.
Да, если в городе получения есть партнёры компании. Мелкий крепёж лучше собрать в отдельный пакет и подписать — сэкономите время на месте.
Да, логист, который ведёт вас от расчёта до приёмки и отвечает на вопросы на всём маршруте.
Позвоните 8 800 550 22 50 — диспетчер направит ваш звонок нужному специалисту.
Телефон или форма на сайте. Достаточно имени, телефона, городов и примерной даты.
Работаем с 2012 года, больше 11 500 переездов, цена в договоре = цена по факту, документы для компенсации стоимости переезда и страхование груза по запросу.
Заказать перевозку вещей в другой город
Скидка 7% при составлении договора в день обращения
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями о персональных данных